Forside / Rejsekort-appen

Glemt at checke ind i Rejsekort-appen?

For sent eller manglende check-in i appen er den største gruppe sager om kontrolafgifter hos Ankenævnet. Her er reglen, hvad der kan hjælpe din klage, og hvornår det ikke kan betale sig at gå videre.

Hos selskabet og hos Ankenævnet er billedet meget forskelligt

Hos selskabet: I 2025 fik 598 klager over for sent check-in i Rejsekort-appen helt eller delvist medhold hos Movia. Det var den næsthyppigste grund til, at Movia gav medhold. Vi ved ikke, hvor mange der klagede over det samme, så tallet siger ikke, hvor stor din chance er. Men det viser, at klagen til selskabet er det sted, hvor den slags sager kan vindes.

Hos Ankenævnet: Af de 216 afgørelser, vi har læst, handlede 63 om for sent check-in i appen. Kun én endte med, at afgiften blev annulleret. Yderligere 11 handlede om check-in, der manglede helt, og dem tabte passageren alle.

Det kan hjælpe din klage

• Skærmbilleder fra appen. Rejsehistorikken med tidspunktet for dit check-in, og en eventuel fejlbesked. Tag dem med det samme, mens du stadig har dem.
• Dokumentation for en teknisk fejl. Skrev eller ringede du til Rejsekort Kundecenter (70 11 33 33) samme dag? Så nævn det, og vedlæg svaret.
• Præcise tidspunkter. Hvornår du checkede ind, hvornår du steg på, og hvornår kontrollen kom. Selskaberne har appens logdata, så skriv kun det, du er sikker på.
• Fejl i selskabets sagsbehandling. Har selskabet lavet fejl i behandlingen af din klage, så nævn det. Ankenævnet har kritiseret den slags fejl, men i de sager blev afgiften stående, og passageren fik kun klagegebyret tilbage.

Om din sag hører til her, hvad der skal stå i klagen, og hvilken dokumentation der gør forskellen, er præcis det, Afgiftsklage hjælper dig med.

Det vinder sjældent

• Du checkede ind få sekunder for sent.Det tæller, hvornår check-in var gennemført, ikke hvornår du begyndte. Selv 3 sekunder efter, at bussen kørte fra stoppestedet, var for sent. Afgørelse 26-0169 og 26-0131 (Metroen)
• Du troede, at check-in var gået igennem.Kan logdata vise, at det ikke var registreret, før du steg på, bliver afgiften stående. Afgørelse 26-0159
• Appen frøs, eller der var dårligt netværk.Ankenævnet siger, at du må vente på næste afgang. Det samme gjaldt under et landsdækkende internetnedbrud. Afgørelse 25-0490 og 26-0047 (nedbruddet)
• Appen hang fast i en tidligere rejse.Glemt check-ud fra sidste tur eller et automatisk check-ud undskylder ikke, at du ikke var checket ind. Afgørelse 26-0181 og 26-0193
• Personlige forhold.Sygdom, ADHD, en skade eller et barn at passe er ikke undskyldninger, som Ankenævnet godtager. Afgørelse 25-0291

Sådan klager du

1. Klag skriftligt til det selskab, der gav dig afgiften. Se hvordan i vores guides til DSB, Metroen og Movia. Skriv præcist, hvad der skete, og vedlæg dine skærmbilleder.
2. Bed om henstand, altså at betalingsfristen udskydes, til selskabet har svaret. Fristen er typisk 14 dage, og rykkergebyrer lægges oveni, hvis du bare lader være med at betale.
3. Fik du afslag? Så kan du klage videre til Ankenævnet for Bus, Tog og Metro. Det koster 160 kr., og du får pengene tilbage, hvis du får helt eller delvist medhold. Er din sag et for sent check-in uden en fejl, du kan dokumentere, kan det sjældent betale sig.

Sådan undgår du det næste gang

• Check ind på perronen eller ved stoppestedet, før toget eller bussen kommer.
• Vent, til appen viser, at du er checket ind, før du stiger på.
• Hav strøm og mobildata på hele turen, og sæt ikke telefonen på flytilstand. Uden data kan appen ikke checke dig ind eller ud.
• Check ud, når du er færdig med turen, så næste check-in ikke hænger fast.
• Virker appen ikke, så køb en billet på en anden måde, før du stiger på.