Forside / Movia

Kontrolafgift fra Movia

Movia kører busserne på Sjælland og i hovedstaden, og afgiften er højere end i tog og metro. Her er, hvad den koster, hvordan du klager, og hvornår det kan betale sig.

Sådan klager du til Movia

1. Klag skriftligt til Movia via moviatrafik.dk. Skriv præcist, hvad der skete, og hvornår, og vedlæg billeder, for eksempel af en fejlbesked på kortlæseren.
2. Bed om henstand, altså at betalingsfristen udskydes, til Movia har svaret.
3. Fik du afslag? Så kan du klage videre til Ankenævnet for Bus, Tog og Metro. Det koster 160 kr., og du får pengene tilbage, hvis du får helt eller delvist medhold.

Hvis du ikke betaler

Betalingsfristen er 14 dage. Derefter kommer der en rykker, så en rykker mere, og til sidst sendes sagen til inddrivelse hos Gældsstyrelsen, som blandt andet kan trække beløbet i din løn. Rykkergebyrerne lægges oven i, så det bliver kun dyrere at ignorere den. Klager du, så bed om henstand (se nedenfor) i stedet for bare at lade være med at betale.

Her har du en chance

• Kortlæseren eller udstyret fejlede.Kan Movia ikke dokumentere, at udstyret virkede, er afgiften blevet annulleret.
• Movia lavede fejl i sagen.Fejl i Movias egne oplysninger eller sagsbehandling har givet passagerer medhold.
• Du havde et gyldigt pendlerkort, men kunne ikke vise det.Så er afgiften 125 kr. i stedet for 1.000 kr., hvis det er et personligt kort.

Om din sag hører til her, hvad der skal stå i klagen, og hvilken dokumentation der gør forskellen, er præcis det, Afgiftsklage hjælper dig med.

Det vinder sjældent

• Du checkede ind få sekunder for sent i appen.Det er den klart hyppigste sag fra Movia. Selv 3 sekunder efter, at bussen kørte fra stoppestedet, var for sent. Det tæller, hvornår billetten er gyldig, ikke hvornår du begyndte at købe den. Afgørelse 26-0169
• Appen frøs, eller der var dårligt netværk.Ankenævnet siger, at du må vente på næste bus. Det samme gjaldt under et landsdækkende internetnedbrud. Afgørelse 25-0490
• Personlige forhold.Sygdom, ADHD, skader eller et barn at passe er ikke undskyldninger, som Ankenævnet godtager. Afgørelse 25-0291
• "Chaufføren sagde, det var okay."Uden dokumentation tæller en mundtlig besked fra chaufføren ikke. Afgørelse 26-0077