Forside / Metroen

Kontrolafgift i Metroen

Kontrolafgifter i Metroen udstedes af Metro Service. Her er, hvad afgiften koster, hvordan du klager, og hvilke sager der faktisk vinder.

Sådan klager du til Metroen

1. Klag skriftligt til Metroen via m.dk. Skriv kort, hvad der skete, og vedlæg dokumentation, for eksempel dit pendlerkort, en kvittering eller et skærmbillede.
2. Bed om henstand, altså at betalingsfristen udskydes, til Metroen har behandlet din klage.
3. Fik du afslag? Så kan du klage videre til Ankenævnet for Bus, Tog og Metro. Det koster 160 kr., og du får pengene tilbage, hvis du får helt eller delvist medhold.

Hvis du ikke betaler

Betalingsfristen er 14 dage. Derefter kommer der en rykker, så en rykker mere, og til sidst sendes sagen til inddrivelse hos Gældsstyrelsen, som blandt andet kan trække beløbet i din løn. Rykkergebyrerne lægges oven i, så det bliver kun dyrere at ignorere den. Klager du, så bed om henstand (se nedenfor) i stedet for bare at lade være med at betale.

Her har du en chance

• Du havde en gyldig billet eller et gyldigt personligt pendlerkort, men kunne ikke vise det.Så kan afgiften blive sat ned til 125 kr.
• Personalet gav dig forkert besked.Det er sjældent nok alene, men nogle af de sager har været tætte hos Ankenævnet.

Om din sag hører til her, hvad der skal stå i klagen, og hvilken dokumentation der gør forskellen, er præcis det, Afgiftsklage hjælper dig med.

Det vinder sjældent

• Kvittering eller skærmbillede sendt bagefter.Glemmer du et fysisk City Pass, hjælper det ikke at sende en kopi og en kvittering bagefter. Afgørelse 26-0182
• Kontoudtog som bevis.Et kontoudtog erstatter ikke en gyldig billet ved kontrollen. Her endte det med fire afgifter på i alt 3.000 kr. Afgørelse 25-0459
• Du checkede ind for sent i appen.Det er den hyppigste sag fra Metroen hos Ankenævnet, og den bliver næsten altid fastholdt. Billetten skal være gyldig, før du går ind i toget.